Le condizioni contrattuali fra fornitori e clienti finali e la qualità del servizio sono regolate dalle delibere 348/07, 156/07, 155/02 e 4/04 dell'Autorità (e successive modifiche e integrazioni). Al loro interno sono riportate le modalità per la lettura e la fatturazione dei consumi, per la trasparenza delle comunicazioni in bolletta, per i pagamenti e per i reclami.
Gli aspetti relativi alla continuità della fornitura elettrica (qualità della tensione o power quality) sono regolati dalla delibera 347/08 e 164/08.
Le delibere 64/09 e 120/08 dell'AEEG regolano gli aspetti relativi alla vendita al dettaglio di gas naturale e non distribuiti a mezzo di reti urbanedi gas naturale e della regolazione della qualità e delle tariffe dei servizi di distribuzione.
La delibera 578/2012/R/Gas (e successive modifiche e integrazioni) determina invece le condizioni economiche di riferimento a tutela dei consumatori del mercato tutelato, mentre la delibera 40/04 regola gli accertamenti per la sicurezza degli impianti a gas di pertinenza dei distributori.