Le condizioni contrattuali fra fornitori e clienti finali e la qualità del servizio sono regolate dalle delibere 200/99, 55/00, 228/01, 155/02 e 4/04 dell'Autorità (e relative modifiche). Al loro interno sono riportate le modalità per la lettura e la fatturazione dei consumi, per la trasparenza delle comunicazioni in bolletta, per i pagamenti e per i reclami.
Per quanto riguarda i contratti bilaterali stipulati da clienti idonei, vale quanto stabilito dalla delibera 78/99.
Gli aspetti relativi alla continuità della fornitura elettrica (qualità della tensione o power quality) sono trattati in un'apposita sezione del sito e regolati dalla delibera 4/04 e 274/04.
Le delibere 168/04 e 158/05 dell'AEEG regolano gli aspetti contrattuali e la qualità nella fornitura di gas naturale.
La delibera 138/03 determina invece le condizioni economiche di riferimento a tutela dei consumatori che hanno deciso di non entrare subito nel mercato libero, mentre la delibera 40/04 regola gli accertamenti per la sicurezza degli impianti a gas di pertinenza dei distributori.